Al realizar una compra de algún servicio a la compañía Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales, el cliente declara que es mayor de edad y está en capacidad legal de firmar contratos con segundas partes. De ser menor de edad, el cliente asegura a Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales que cuenta con la autorización de su tutor legal; que este se hará responsable de sus acciones como suscriptor del servicio ofrecido y por tanto acepta integramente estos Términos de Servicio. Además, el cliente acepta expresamente y en su totalidad los acuerdos denominados “Terminos de Uso” y “Políticas de privacidad”. Así mismo, el cliente acepta que todas las normas y lineamientos contenidos en los apartados antes mencionados pueden ser variadas por Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales sin previo aviso en el momento que la compañía así lo crea conveniente.
Por tal motivo será responsabilidad del cliente consultar regularmente los documentos mencionados y estar al tanto de su contenido. La continuidad del uso del servicio por parte del cliente constituye su aceptación a los cambios hechos en los acuerdos mencionados, si el cliente no está de acuerdo con los términos del servicio DEBE notificar inmediatamente a Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales y detener el uso del servicio.
Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales PODRÁ CANCELAR EN CUALQUIER MOMENTO Y SIN PREVIA NOTIFICACIÓN EL SERVICIO CONTRATADO POR EL CLIENTE EN CASO DE QUE ESTE INCURRA EN ALGUNA VIOLACIÓN DE LOS TÉRMINOS AQUÍ DESCRITOS.
El Cliente está de acuerdo con liberar, indemnizar y no culpar a la compañía de cualquier reclamo que se haga en contra de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales por una tercera empresa o persona que resulte afectada con el uso del servicio adquirido.
El horario de atención de consultas y pedidos por parte del cliente varía dependiendo del departamento de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales al cual sean estas dirigida. El cliente acepta los horarios a continuación descritos y exime a Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales por cualquier inconveniente, daño o perjuicio ocurrido por consultas, ordenes, pedidos, pagos, renovaciones o solicitudes realizadas fuera de los horarios descritos.
Horario del departamento de Ventas: El horario del departamento de Ventas será de Lunes a Viernes, entre las 8 a.m. y las 5 p.m hora de Guatemala (GMT -6). Se excluyen del horario de Ventas los días feriados de ley otorgados por la República de Guatemala. El departamento de Ventas se encargará de procesar nuevos pedidos, administrar renovaciones de servicio, administrar la facturación, procesar pagos y responder a dudas, consultas o solicitudes pre-venta de servicio.
Horario del departamento de Soporte Técnico: El horario del departamento de Soporte Técnico es de Lunes a Domingo las 24 horas del día y los 365 días del año. El departamento de Soporte Técnico se encargará de responder consultas y solicitudes relacionadas con aspectos técnicos de un servicio ya contratado, así como de solucionar cualquier avería o problema que se encuentre dentro de las competencias de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales como prestador del servicio y que se incluyan dentro del plan de servicio contratados.
– El cliente pagará por adelantado todos los cargos correspondientes al servicio contratado a Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales. Así mismo pagará por adelantado los cargos subsecuentes por servicios en el día del vencimiento del término contratado mientras dure su suscripción.
– El cliente acepta que todos los pagos hechos son finales y NO reversibles una vez que el comprobante sea recibido. Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales no puede ni va a ordenar que los fondos sean devueltos al cliente en caso que este crea que el pago fue hecho por error.
– El cliente acepta que los pagos anuales de un servicio NO están sujetos a devolución en caso de una cancelación anticipada del servicio. Si el cliente no ha hecho uso completo del servicio, puede solicitar a Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales acreditar el dinero en su saldo en el Sistema de Clientes de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales, y utilizar su saldo favorable para pagos posteriores. Quedará a discreción de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales la decisión de aprobar o declinar dicha solicitud.
– El cliente debe notificar a Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales de cualquier cambio en sus datos personales o financieros que impidan a la compañía realizar el cobro por el servicio contratado.
– El cliente es responsable de pagar cualquier tributo exigido en su jurisdicción para el servicio adquirido.
– Todos los cobros indebidos o disputas por cobros deberán ser reportados a Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales en los primeros 60 días, después de transcurrido este período se dará por entendido que el cliente acepta que la disputa no tiene validéz.
– La compañía podrá denegar, suspender temporalmente o eliminar el servicio contratado en caso de que el cliente falle en honrar los pagos correspondientes siguiendo estos términos de servicio.
– El cliente acepta que los períodos de validez de su servicio serán renovados automáticamente una vez termine el período contratado a menos que una solicitud de cancelación haya sido recibida por Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales siguiendo el procedimiento descrito en este documento. Por ende, el cliente acepta que cualquier cobro que se realice por concepto de renovación del período contratado es procedente y libera a Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales ante cualquier disputa por dicho cobro.
– Clientes de VPS o servidores dedicados aceptan que su factura se generará 7 días antes de su fecha de renovación y por tanto esta será su nueva fecha de pago anticipado
Este acuerdo tendrá validez durante el período contratado descrito en la orden del cliente (o en su defecto 30 días naturales) y regirá desde el momento y fecha en que el servicio es ordenado a Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales.
En servicios de activación no-automática como Dominios, VPS, Servidores dedicados, Certificados de seguridad SSL, banners publicitarios, Planes de Backup Remoto, Administración del Servidor, entre otros; la fecha de activación será la fecha en que se realizó el pedido y no la fecha de entrega.
El acuerdo será automáticamente renovado al final del período contratado a menos que el cliente notifique a Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales de que desea cancelar el servicio cumpliendo con los lineamientos descritos en el apartado “Cancelación del servicio”.
1. Cancelación del servicio por parte del cliente:
– Si el cliente adquirió de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales un servicio alojamiento web compartido, Hosting Web, Hosting Reseller o respaldo remoto, toda cancelación deberá ser notificada a Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales con al menos 7 días hábiles de anticipación. Esta notificación solamente será válida una vez confirmado su recibo por parte de “Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales” al cliente.
– Si el cliente adquirió de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales un Servidor Virtual Privado VPS o un VPS Cloud+, toda cancelación deberá ser notificada a Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales con al menos 15 días hábiles de anticipación. Esta notificación solamente será válida una vez confirmado su recibo por parte de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales al cliente.
– Si el cliente adquirió de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales un Servidor Dedicado, toda cancelación deberá ser notificada a Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales con al menos 30 días hábiles de anticipación. Esta notificación solamente será válida una vez confirmado su recibo por parte de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales al cliente.
– Los servicios de registro de dominios y adquisición de certificados SSL no podrán ser cancelados antes del vencimiento del término por el que fueron adquiridos pues sus períodos de renovación son anuales.
En caso de no cumplirse el procedimiento de notificación anteriormente descrito, el cliente autoriza a Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales a renovar el servicio y procesar todos los cobros correspondientes al servicio contratado. Dicho cobro no será reembolsable y el servicio continuará por el tiempo cobrado.
2. Cancelación del servicio por parte de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales:
Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales podrá cancelar el servicio contratado por el cliente de acuerdo a su propio criterio y sin necesidad de notificación previa al cliente en los siguientes casos:
– Si el cliente no ha cumplido con el pago por adelantado de su servicio para el término contratado.
– Si el cliente ha cometido alguna violación a los compromisos adquiridos en los “Términos del servicio”.
– Si el servicio adquirido por cliente hace un uso excesivo de recursos del servidor de acuerdo al criterio de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales.
– Si el uso del servicio adquirido por parte del cliente deteriora el rendimiento del equipo en que este se encuentra o perjudica de cualquier forma el mismo según el criterio de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales.
– Si el uso del servicio adquirido por parte del cliente perjudica el servicio de otros clientes de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales según lo determine el criterio de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales.
– Si el cliente agrede, denigra o falta al respeto de cualquier forma al personal de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales.
Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales no es ni será responsable por la integridad de los datos en cuentas que son canceladas, suspendidas o desconectadas a causa del incumplimiento en el pago o la violación de alguna norma establecida en este documento.
Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales no está obligada a compensar económicamente, ni a devolver el dinero pagado por un servicio, en caso de incumplimiento o la violación de alguna norma establecida en este documento de Términos del Servicio.
– Todo cambio de plan/servicio deberá ser notificado a Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales al menos 7 días hábiles antes de la próxima fecha de pago. Esta notificación solamente será válida una vez confirmado su recibo por parte de “Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales” al cliente. Esto incluye pero no se limita a: 1. Servicios de alojamiento web compartido (Hosting Web), 2. Planes reseller, 3. Planes Backup, 4. Servidores Virtuales Privados VPS, 5. Servicios Cloud+ (Hosting Cloud+, Reseller Cloud+ y VPS CLoud+) 6. Servidores dedicados, 7. Registros de dominio, 8. Certificados de seguridad SSL, 9. Administración de servidores.
En caso de no cumplirse el procedimiento de notificación anteriormente descrito, el cliente autoriza a Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales a renovar el servicio contratado originalmente y procesar todos los cobros correspondientes. Dicho cobro no será reembolsable y el servicio continuará sin modificación por el tiempo cobrado.
El cliente será el único responsable de cualquier brecha de seguridad afectando servidores o cuentas bajo su control. Si su servidor es responsable o está implicado en un ataque o un acceso no autorizado a otro servidor o sistema, Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales deshabilitará el servicio de inmediato. El cliente será responsable de pagar cualquier cargo que resulte del costo de corregir brechas de seguridad provocadas por él y que afecten a Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales o cualquiera de sus clientes.
Los usuarios tienen prohibido violar o intentar violar la seguridad de los sistemas o la red de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales. Violaciones de seguridad al los sistemas o la red podrán provocar la apertura de medidas civiles o criminales. Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales investigará estos eventos y cooperará con las autoridades en la persecución de usuarios implicados en dichas violaciones. Estas violaciones incluyen pero no se limitan a:
– Acceder a datos no pertenecientes al usuario o ingresar a una cuenta o servidor en la que no está autorizado su acceso.
– Intentar probar o rastrear la vulnerabilidad de los sistemas, la red, o brechas en las medidas de autenticación sin la apropiada autorización por parte de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales.
– Intentar interferir con el servicio de cualquier otro usuario, sistema o red por cualquier medio incluyendo técnicas de sobrecarga, inundación, bombardeo de emails, crashing o negación de servicio.
– Tomar cualquier acción para intentar acceder a servicios a los que no está autorizado.
– Emitir SPAM o cualquier tipo de comunicación no solicitada a usuarios internos o externos a la red de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales.
Todo tipo de envío de correo masivo no solicitado o SPAM por parte de un cliente está terminantemente prohibido por Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales. El no cumplimiento de esta norma será causal de terminación sin necesidad de previa notificación del servicio prestado al cliente por parte de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales.
Todo tipo de servicio de alojamiento web gratuito de imagenes o archivos esta prohibido en planes Compartidos y Reseller. Ningún usuario podrá utilizar nuestros planes Compartidos o Reseller para prestar servicios de alojamiento no remunerados a terceros. Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales se reserva el derecho de terminar el servicio contratado por el cliente sin notificación previa en caso de incumplimiento de esta norma.
Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales prohíbe el uso de sus servicios en actividades ilegales. Por lo tanto, el cliente acepta que la compañía puede entregar cualquier información de su pertenencia incluidas las direcciones IP asignadas, historial de la cuenta, uso de la cuenta, etc., a cualquier agencia o institución policial o de refuerzo de la ley que haga una solicitud sin previa notificación al suscriptor. Adicionalmente en dado caso Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales tendrá el derecho de terminar la prestación de los servicios hacia el cliente en caso de utilización de sus recursos para cometer actos ilícitos.
Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales proveerá soporte técnico a todos sus suscriptores. Dicho soporte será limitado a nuestra área de experiencia y conocimiento. Los siguientes serán los lineamientos del servicio de soporte:
Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales proveerá soporte relacionado con el servidor del cliente. Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales no estará en la obligación de proveer soporte para problemas no relacionados al servidor o concernientes exclusivamente a aplicaciones, tales como cualquier código de programación, HTML, aplicaciones provistas por terceros o similares. Si el cliente contrata un servidor dedicado, VPS o VPS Cloud+ sin panel de control es completamente responsable de instalar y dar mantenimiento a cualquier software en el servidor.
En servicios descritos como No-Administrados tales como Servidores dedicados, VPS el Soporte Técnico brindado por Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales se limita a asuntos relacionados con desperfectos del Hardware o la Red de datos. No es responsabilidad de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales configurar ni dar mantenimiento al sodtware como Sistema operativo, panel de control, sistemas de seguridad, respaldos, ni ningún otro elemento del servidor en planes No-Administrados.
Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales no provee servicios de soporte técnico a los clientes de sus clientes. La comunicación con sus propios clientes es responsabilidad de cada suscriptor de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales.
Todo cliente revendedor o distribuidor de los servicios de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales es responsable de la conducta de sus clientes y al aceptar este documento, acepta que sus clientes cumplirán con los “Términos del servicio” y las políticas acordadas. Los revendedores son responsables de comunicar los términos acordados a sus propios clientes y advertirles sobre las consecuencias de su violación.
Todo cliente revendedor o distribuidor de los servicios de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales es responsable de dar Soporte Técnico a sus propios clientes y no deberá permitir que sus clientes contacten directamente a Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales. En casos de averías o consultas, Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales siempre atenderá a su cliente directamente, pero no a los clientes de sus clientes.
El cliente es provisto de una cantidad fija mensual de transferencia de datos utilizable en su cuenta. La transferencia incluye todos los datos transferidos desde y hacia el servidor por cualquier medio (http, ftp, imap, pop3, smtp, rsync, scp, etc.) y se calcula desde el primer día hasta el último día de cada mes. La transferencia nunca deberá sobrepasar la cantidad provista, por lo que en caso de no cumplirse lo anterior el cliente autoriza a Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales a suspender temporalmente el servicio o bien a cobrar el monto correspondiente a la cantidad de transferencia extra utilizada.
El cliente garantiza a Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales que: (a)tiene al menos 18 años de edad en caso de ser un individuo; (b) posee el derecho y la habilidad legal de entrar en este acuerdo; (c)utilizará el servicio contratado solamente para propósitos legales y en concordancia con este acuerdo y todas las políticas y lineamientos aplicables; (d) el contenido de su cuenta no infringe o viola ningún derecho de una tercera parte (incluyendo derechos de propiedad intelectual y DMCA) ni ninguna ley aplicable, regulación u ordenanza.
Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales mantendrá el control y propiedad sobre todos los números y direcciones de IP (Internet Protocol) que asigne a sus clientes. Así mismo Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales puede bajo su propia discreción cambiar o remover cualquier número o dirección IP.
Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales no ejerce ningún control y no acepta ninguna responsabilidad sobre la información contenida o transmitida desde y hacia sus servidores, red, hubs o cualquiera de sus puntos de presencia.
Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales no será responsable en caso de cualquier acceso no autorizado, alteración o destrucción de información distribuida o puesta a disposición utilizando sus servicios.
El cliente deberá procurar la seguridad del nombre de usuario, la contraseña y los datos dados por la compañía para el acceso a su cuenta. El manejo que se haga de esos datos por parte del usuario no será responsabilidad de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales.
Aún cuando Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales respalda voluntariamente los datos cargados por el cliente a su servidor, el cliente tiene la obligación de respaldar y velar por la integridad de su información, siendo por tanto el único responsable en una eventual perdida o modificación de sus datos. Dichos datos incluyen pero no se limitan a: Contenido web, bases de datos, scripts y aplicaciones instaladas, emails, etc.
El usuario autoriza a Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales a transportar sus datos a cualquier región geográfica, incluyendo aquellas que no están suscritos a tratados o regulaciones específicas de una región en particular.
Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales NO será responsable comercial, económico o legal de NINGUN perjuicio ocasionado por retrasos, cortes, interrupciones, averías de hardware, brechas de seguridad, trabajos de mantenimiento, revisiones de software, actualizaciones, auditorías de seguridad o pérdida de datos que afecten el servicio prestado al cliente, sea este de Hosting compartido Hosting Reseller, VPS, Servicios Cloud+, Servidor dedicado, Administración de servidores internos o externos, hosting de respaldo remoto, instalación de scripts o cualquier otro servicio. Además Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales tampoco será responsable por retrasos o fallas en el cumplimiento de este acuerdo cuando estos sean ocasionados por actos de Dios, desastres naturales, actor criminales, o cualquier causa fuera de su control (incluyendo fallas mecánicas, fallas electrónicas, brechas de seguridad, fallas de comunicaciones o fallas en servicios contratados a terceros por parte de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales ). El cliente acepta que libera incondicionalmente a Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales de TODA responsabilidad legal y de TODA indemnización económica por concepto de perjuicios y por costos en que pueda haber incurrido durante o después de presentada cualquier tipo de falla en su servicio o cualquiera de las situaciones descritas anteriormente.
El documento llamado Reglamento del Programa de Afiliados contiene todas condiciones aplicables a su participación como miembro de el Programa de Afiliados de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales. Dicho reglamento forma parte del presente documento Términos del Servicio y es un acuerdo legal vinculante entre el afiliado y Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales.
El cliente acepta que todas las promociones y descuentos anunciados en el sitio web de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales y en cualquier medio publicitario, son aplicables únicamente a nuevos servicios y nuevas contrataciones. Los servicios contratados previo a publicada una oferta o promoción, no podrán optar para obtener los beneficios de la misma.
Así mismo, el cliente acepta que ningúna oferta o promoción será aplicada a la renovación de un servicio, a menos de que el servicio haya sido adquirido desde el inicio de su contratación bajo las condiciones de una promoción específica.
Cuando una oferta tenga asociado un cupón o código promocional para su aplicación, el cliente deberá realizar el pedido utilizando dicho código en el sistema de pedidos correctamente. El cliente exime a Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales de toda responsabilidad si al realizar un pedido, no utilizó de forma correcta el cupón o código promocional correspondiente y la oferta no fue aplicada por el sistema. No se aplicará una oferta a menos que se haya utilizado el código promocional correspondiente a la hora de realizar el pedido.
A menos que se especifíque, todas las ofertas se aplicarán únicamente a nuevos pedidos. Una oferta no será aplicada en servicios que fueron solicitados o activados antes de su publicación.
Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales se reserva el derecho de NO aplicar una oferta cuando considere que el cliente está intentando evadir de cualquier manera el reglamento de ofertas ó algún compromiso adquirido previamente. Esto incluye pero no se limita a:
Dar de baja un servicio que adquirido previo a la publicación de una oferta, y luego volverlo a contrata utilizando un código promocional.
Adquirir un servicio idéntico a otro que ya tiene activo con el solo propósito de realizar un cambio de precio en el servicio actual.
Aplicar un código promocional a pesar de ser parte del programa de Descuentos para Distribuidores
Cualquier otra acción que pretenda dejar sin validez una contratación anterior.
– Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales se reserva el derecho de NO aplicar una oferta cuando el cliente no se encuentre al día con sus pagos por servicios adquiridos, o tenga un historial de incumplimientos en sus pagos.
– Solamente puede ser aplicado un código promocional por pedido. Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales se reserva el derecho de no aplicar ofertas en el caso de que el cliente intente aplicar más de 1 código promocional en un mismo pedido.
– Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales se reserva el derecho de NO aplicar una oferta cuando lo considere apropiado.
– Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales se reserva el derecho de modificar los términos de cada oferta cuando lo considere apropiado.
El cliente libera a Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales de toda responsabilidad por fallas, cobros indebidos, problemas de facturación o problemas técnicos de cualquier tipo ocurridos cuando el cliente se encuentre utilizando una herramienta Externa provista por Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales en la prestación del servicio. Adémás el cliente acepta que Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales no tiene control sobre software, aplicaciones o herramientas externas desarrolladas por terceros y por ende no es responsable de prestar soporte técnico en caso de dudas, fallas o averías de las mismas.
Como parte del servicio prestado, Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales puede facilitar al cliente la descarga de Plantillas Web (Templates), elementos gráficos y otros elementos de diseño web y materiales de trabajo desarrollados por terceros y protegidos por Licencias de derechos de Autor. El cliente acepta que al descargar cualquier material protegido bajo licencia por su autor, se compromete a respetar los términos de dicha licencia en su totalidad y libera a Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales de toda responsabilidad por cualquier incumplimiento de los mismos.
Este acuerdo de “Términos de Uso” puede cambiar en cualquier momento y el cliente acepta que todas las normas y lineamientos contenidos en el pueden ser variadas por Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales sin previo aviso en el momento que la compañía así lo crea conveniente. Por tal motivo será responsabilidad del cliente consultar regularmente este apartado y estar al tanto de su contenido.
Al adquirir o suscribirse a un servicio de Servicios y Sistemas Informaticos Virtuales el cliente se compromete a cumplir con este acuerdo en su totalidad.
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